Информация о материале

Обновлено: 27 мая 2024

Нет доступа к скачиванию дистрибутива на сайте. К кому обратиться?

Во-первых, проверьте, что вы авторизованы на сайте, и затем снова перейдите в раздел скачивания. Если доступ не появился, то ознакомьтесь с информацией ниже. 

Условия получения доступа к скачиванию дистрибутивов

Скачивание дистрибутивов FlowVison с сайта возможно только после согласования доступа с менеджером. Именно менеджер предоставляет доступ на скачивание.

Чтобы скачать дистрибутив с сайта вам необходимо:

• зарегистрироваться на сайте
• согласовать с менеджером доступ на скачивание (предоставляется менеджером для зарегистрированных пользователей в рамках приобретения услуги технической поддержки)
• авторизоваться на сайте и перейти в раздел скачивания

Для получения доступа к скачиванию обращайтесь к вашему региональному менеджеру

Если у вас пропал доступ к скачиванию дистрибутива или вы хотите получить его впервые, обращайтесь напрямую к Вашему менеджеру. Если вы не можете связаться с менеджером, напишите на info@flowvision.ru

По всем другим вопросам по скачиванию, обращайтесь в техническую поддержку  support@flowvision.ru.

Информация о материале

Обновлено: 27 мая 2024

Что такое диагностический архив?

Это архив с информацией о настройках FlowVision и общей информацией о вычислительной машине (операционная система, характеристики процессора, оперативной памяти и видеокарты). Также в диагностический архив попадают log-файлы модулей FlowVision.

Диагностический архив не содержит никакой конфиденциальной информации. Все данные находятся в текстовом формате, поэтому Вы можете проверить содержимое архива перед отправкой.

Как создать диагностический архив?

Важно! Если Вы используете сетевую лицензию (лицензионный менеджер установлен не на Вашем рабочем компьютере, а на другом, связанном с Вашим по сети), то в диагностический архив не попадёт информация о вашей лицензии. В этом случае создайте два диагностических архива: (1) на рабочем компьютере и (2) на компьютере, где установлен лицензионный менеджер.

Создание диагностического архива: 

• для ОС с графическим интерфейсом - через Конфигуратор
• через командную строку - с помощью утилиты FvDiagUtil

Подробнее

Информация о материале

Обновлено: 13 января 2023

Как передать большие данные в техническую поддержку?

Для передачи архива с клиентской или солверной частями проекта, а также других данных, которые невозможно прикрепить к письму, воспользуйтесь

• привычным вам файлообменником: Яндекс.Диск, Google Drive и подобные
• файлообменником компании ТЕСИС - это безопасно и конфиденциально

Процедура загрузки данных

на примере солверной частью проекта FlowVision 

1. Скопируйте папку с проектом из серверной директории и заархивируйте ее (например, 7-zip,exe). Если архив с серверной частью весит более 25 Гб, рекомендуем "проредить" историю сохранений расчёта.
2. Задайте "говорящее" название для архива (например, указав дату/компанию/фамилию)
3. В браузере перейдите на страницу файлообменника (https://cloud.tesis.com.ru/s/9yqSPcBMo2rDa95). Обязательно дождитесь окончания загрузки.
4. Напишите письмо в техническую поддержку. В письме сообщите название загруженного архива.

Информация о материале

Обновлено: 27 мая 2024

Как обратиться в техническую поддержку?

Для письменного обращения к команде технической поддержки FlowVision используйте

• e-mail support@flowvision.ru

Если Ваша техническая поддержка активна*, мы ответим так быстро, как только сможем - точно в течение 1-3 рабочих дней.

Если у Вас нет технической поддержки, то вы будете об этом проинформированы и срок ответа может увеличиться до 3 рабочих дней.

В случае экстренной необходимости для оперативной связи используйте

• телефон +7-495-612-44-22  (доб.225).

Но лучше - пишите нам по e-mail. В большинстве случаев, для полного анализа проблемы, требуются дополнительные данные (проект FlowVision, диагностический архив и т.п.), которые невозможно передать по телефону.

* - как узнать активна ли ТП? Для нас идентификатором служит ваш e-mail.

Чтобы узнать есть ли у вас ТП, необходимо проверить следующее:
1) авторизоваться на сайте, в разделе Техподдержка должен быть доступ к дистрибутивам
2) проверить срок ТП вашей лицензии (он не должен быть просрочен) - это можно сделать в ППП или Терминале, запросив информацию о лицензии

в случае, если хотя бы один из пунктов не выполнен, то вам необходимо обратится к вашему региональному менеджеру для продления/приобретения доступа к ТП (включая обновление лицензии).