Поддержка пользователей
Что такое диагностический архив?
Это архив с информацией о настройках FlowVision и общей информацией о вычислительной машине (операционная система, характеристики процессора, оперативной памяти и видеокарты). Также в диагностический архив попадают log-файлы модулей FlowVision.
Диагностический архив не содержит никакой конфиденциальной информации. Все данные находятся в текстовом формате, поэтому Вы можете проверить содержимое архива перед отправкой.
Как создать диагностический архив?
Важно! Если Вы используете сетевую лицензию (лицензионный менеджер установлен не на Вашем рабочем компьютере, а на другом, связанном с Вашим по сети), то в диагностический архив не попадёт информация о вашей лицензии. В этом случае создайте два диагностических архива: (1) на рабочем компьютере и (2) на компьютере, где установлен лицензионный менеджер.
Создание диагностического архива:
- Информация о материале
И пример проекта FlowVision "моделирование течения воды с песком"
- Информация о материале
Как известно, каждый проект FlowVision состоит из 2-х частей: клиентской и серверной, и для открытия проекта в ППП используется только клиентская часть. Но иногда не всё идёт гладко:
- клиентская часть повредилась и не открывается, но к счастью есть серверная часть
- клиентской части вообще нет (удалили, потерялась, не прислали), а серверная часть не открывается в ППП
Как передать большие данные в техническую поддержку?
Для передачи архива с клиентской или солверной частями проекта, а также других данных, которые невозможно прикрепить к письму, воспользуйтесь
- привычным вам файлообменником: Яндекс.Диск, Google Drive и подобные
- файлообменником компании ТЕСИС - это безопасно и конфиденциально
Процедура загрузки данных
на примере солверной частью проекта FlowVision
- Скопируйте папку с проектом из серверной директории и заархивируйте ее (например, 7-zip,exe). Если архив с серверной частью весит более 25 Гб, рекомендуем "проредить" историю сохранений расчёта.
- Задайте "говорящее" название для архива (например, указав дату/компанию/фамилию)
- В браузере перейдите на страницу файлообменника (https://cloud.tesis.com.ru/s/9yqSPcBMo2rDa95). Обязательно дождитесь окончания загрузки.
- Напишите письмо в техническую поддержку. В письме сообщите название загруженного архива.
Как обратиться в техническую поддержку?
Для письменного обращения к команде технической поддержки FlowVision используйте
- e-mail support@flowvision.ru
Если Ваша техническая поддержка активна*, мы ответим так быстро, как только сможем - точно в течение 1-3 рабочих дней.
Если у Вас нет технической поддержки, то вы будете об этом проинформированы и срок ответа может увеличиться до 3 рабочих дней.
В случае экстренной необходимости для оперативной связи используйте
- телефон +7-495-612-44-22 (доб.225).
Но лучше - пишите нам по e-mail. В большинстве случаев, для полного анализа проблемы, требуются дополнительные данные (проект FlowVision, диагностический архив и т.п.), которые невозможно передать по телефону.
* - как узнать активна ли ТП? Для нас идентификатором служит ваш e-mail.
Чтобы узнать есть ли у вас ТП, необходимо проверить следующее:
1) авторизоваться на сайте, в разделе Техподдержка должен быть доступ к дистрибутивам
2) проверить срок ТП вашей лицензии (он не должен быть просрочен) - это можно сделать в ППП или Терминале, запросив информацию о лицензии
в случае, если хотя бы один из пунктов не выполнен, то вам необходимо обратится к вашему региональному менеджеру для продления/приобретения доступа к ТП (включая обновление лицензии).
- Информация о материале
Будущее – за FSI расчётами! Ни для кого не секрет, что совместные расчеты, CFD + FE, становятся все более и более востребованными. Подобное моделирование, охватывающее и деформирование тел, и гидро-газодинамику, позволяет получить более точные и надежные результаты в областях авиастроения, автомобилестроения, биомеханике и многих других. В случае FlowVision эта технология реализуется в связке FlowVision с различными КЭ-комплексами, например, Abaqus, APM, Fidesys. На каждом расчётном шаге КЭ-комплекс передаёт деформированную геометрическую модель, и FlowVision моделирует для нее процесс течения. Геометрическая поверхность, по которой происходит обмен данными, называется поверхностью обмена, и это один из важнейших элементов в FSI взаимодействии.
Но что, если геометрическая модель обладает рядом ошибок или определенными дефектами? Есть несколько подходов к решению таких задач.
Первый подход – исправить геометрическую модель под требования FlowVision, которые описаны в документации. Это довольно ресурсоемкий процесс, который иногда подразумевает значительную модификацию геометрии модели и может занять много времени. А в некоторых случаях сделать это просто невозможно без потери особенностей задачи. Поэтому есть и второй подход – использовать маппирование поверхности.
- Информация о материале
Впервые в нашем блоге - вся статья посвящена модулю FVTerminal! Если вы хотите ускориться и автоматизировать запуски расчётов, то вам просто необходимо познакомиться с его возможностями.
- Информация о материале
Что такое техническая поддержка?
Техническая поддержка является платной услугой. Но если при расчёте вы столкнулись с ошибкой ПК FlowVision, также смело обращайтесь в техническую поддержку - Вам обязательно помогут.
- Информация о материале
Опытные пользователи FlowVision точно знают о приёме с использованием удалённой нерасчётной подобласти при задании адаптации в 2D расчёте. Этот замысловатый подход позволяет отключить адаптацию по одному из координатных направлений, и тем самым сохранить по толщине расчётной области 1 ячейку. Несмотря на запутанность, приём работает - помогает существенно сэкономить расчётную сетку в двумерном проекте.
- Информация о материале
После того, как решение задачи с Ahmed Body было получено во FlowVision (этому поиску посвящены первые две части трилогии "Ahmed body: моделируем вместе"), мы решили не останавливаться на достигнутом и повторить эксперимент ещё и в KompasFlow. KompasFlow - это встроенный в ПК Kompas 3D (от компании АСКОН) модуль для проведения гидро- газодинамических расчётов во всех диапазонах чисел Маха и Рейнольдса.